Aviso de Política de Privacidad de LOGICSOFT S.A.S.

1. Información al Usuario

Responsable del Tratamiento de Datos Personales:

2. Delegado de Protección de Datos (DPD)

El Delegado de Protección de Datos es la persona responsable de supervisar el cumplimiento de esta Política, velar por el tratamiento adecuado de los datos personales, y atender consultas, sugerencias o reclamaciones relacionadas con privacidad y protección de datos.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

LOGICSOFT tratará los datos personales de sus usuarios, clientes y aliados con las siguientes finalidades legítimas:

4. Base Legal del Tratamiento

Todos los tratamientos realizados por LOGICSOFT se fundamentan en las bases jurídicas establecidas en el artículo 7 de la LOPD, asegurando que el tratamiento de los datos sea lícito, legítimo y proporcional.

5. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán:

• Durante la vigencia de la relación contractual o comercial.
• Mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades descritas o exigencias legales aplicables.
• Por periodos adicionales según los plazos de prescripción de acciones legales o regulatorias.

Una vez cumplida la finalidad, los datos serán suprimidos, anonimizados o bloqueados conforme a las medidas de seguridad establecidas por LOGICSOFT.

6. Comunicación o Transferencia de Datos Personales

LOGICSOFT no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines publicitarios o de comercialización.

Los datos se comunican a terceros únicamente cuando resulta necesario para alguna de estas finalidades:

• La prestación de los servicios contratados, incluida la transmisión de mensajes a través de la WhatsApp Business Platform (ver secciones 7 y 8).
• El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
• La gestión de servicios de soporte tecnológico o infraestructura en la nube.

Estos terceros actúan como encargados o sub-encargados del tratamiento, están obligados por contrato a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y no pueden utilizarlos para finalidades propias. La lista figura en la sección 8.

En caso de transferencias internacionales de datos, LOGICSOFT garantiza que se realizarán hacia países o proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección, conforme a lo establecido en la LOPD y acuerdos de confidencialidad con sus proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de nube segura o servidores ubicados en el extranjero).

7. Mensajería por WhatsApp Business Platform

LOGICSOFT presta servicios de mensajería sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. En esta actividad tratamos datos de usuarios finales: las personas que conversan con una empresa cuyo canal de WhatsApp operamos.

Roles:

• La empresa cliente es la responsable del tratamiento: define las finalidades, obtiene el consentimiento y decide sobre los datos.
• LOGICSOFT actúa como encargado del tratamiento, por cuenta y según las instrucciones documentadas de esa empresa.

Datos tratados en el canal:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp del usuario final.
• Contenido de los mensajes intercambiados, incluidos archivos adjuntos.
• Metadatos de la conversación: marcas de tiempo, estados de entrega y lectura, identificador de la plantilla utilizada y agente asignado.
• Registro del consentimiento (opt-in): canal, fecha y evidencia de su obtención.

Reglas de uso del canal:

• Sólo se envían mensajes a usuarios que otorgaron su consentimiento explícito a la empresa responsable.
• Toda conversación permite solicitar la baja; la solicitud se procesa de inmediato y bloquea envíos posteriores a ese número.
• El canal se opera conforme a la Política de Mensajes Comerciales y a la Política de Comercio de WhatsApp.

Conservación: el historial de conversación se conserva mientras dure la relación contractual con la empresa responsable y durante el plazo que ésta instruya. Salvo instrucción distinta, aplicamos un período de retención de 24 meses, tras el cual el contenido se elimina o se anonimiza.

Los datos asociados a la cuenta personal de WhatsApp del usuario final son tratados de forma independiente por Meta Platforms, Inc. y se rigen por la Política de Privacidad de WhatsApp.

8. Encargados y Sub-encargados del Tratamiento

Para operar la WhatsApp Business Platform intervienen los siguientes terceros, que tratan datos personales por nuestra cuenta y bajo acuerdos de tratamiento de datos:

Estas transferencias internacionales se amparan en cláusulas contractuales y compromisos de protección equivalentes exigidos por la LOPD. Comunicaremos cualquier incorporación o sustitución de sub-encargados a las empresas responsables antes de que surta efecto.

9. Derechos del Titular de los Datos

De acuerdo con la LOPD, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar el acceso, rectificación, actualización, eliminación, suspensión u oposición al tratamiento de sus datos.
• Presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador si consideran que el tratamiento no cumple la normativa vigente.

Canales para ejercer sus derechos:

LOGICSOFT se compromete a atender cualquier solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

10. Carácter Obligatorio o Facultativo de la Información

Los campos marcados como obligatorios en formularios o solicitudes son necesarios para la adecuada prestación del servicio.

La omisión o entrega incorrecta de información puede impedir la atención o ejecución eficiente del servicio solicitado.

La información no obligatoria será tratada de forma voluntaria y bajo consentimiento del titular.

11. Efectos de Proporcionar Información Errónea o Inexacta

El titular es responsable de garantizar que los datos proporcionados sean veraces y actualizados.

El suministro de información falsa o desactualizada podría afectar la calidad del servicio o impedir la correcta ejecución contractual.

12. Eliminación de Datos

Cualquier titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales, incluidos los generados en el canal de WhatsApp. El procedimiento, los requisitos de la solicitud y los plazos de atención están detallados en las Instrucciones de Eliminación de Datos.

Cuando LOGICSOFT actúa como encargado, la solicitud se traslada a la empresa responsable dentro de los 2 días hábiles siguientes y se ejecuta en nuestros sistemas en cuanto ésta lo instruye.

13. Medidas de Seguridad

LOGICSOFT aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, incluyendo:

• Cifrado y control de acceso a la información.
• Políticas de seguridad y confidencialidad internas.
• Mecanismos de auditoría y trazabilidad de operaciones.
• Protocolos de respaldo y continuidad de negocio.

LOGICSOFT implementa además el enfoque de «privacidad desde el diseño y por defecto», asegurando que todos los desarrollos tecnológicos cumplan estándares de seguridad de datos y ciberseguridad bancaria.

14. Función del Delegado de Protección de Datos

El Delegado de Protección de Datos supervisa el cumplimiento de esta política y las normas aplicables, asesora sobre mejores prácticas y actúa como punto de contacto entre LOGICSOFT, los titulares de los datos y la autoridad de control.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

LOGICSOFT se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o de negocio.

Cualquier actualización será publicada en www.logicsoft.ec con su respectiva fecha de vigencia.

LOGICSOFT S.A.S.
Comprometidos con la protección, privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.