Instrucciones de Eliminación de Datos

1. Alcance de estas instrucciones

Este documento explica cómo cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales a LOGICSOFT S.A.S. (RUC 1793217940001), en ejercicio del derecho de supresión reconocido por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPD).

Complementa a la Política de Privacidad y a las Políticas de Uso, que siguen siendo los documentos de referencia sobre el tratamiento de datos.

2. Datos que podemos tener sobre ti

• Datos de contacto comercial: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa, recogidos a través de los formularios del sitio web o de nuestros canales oficiales.
• Datos de cuenta: identificador de usuario, credenciales y registros de actividad, si utilizas alguna de nuestras plataformas.
• Datos del canal de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y metadatos de entrega, cuando conversas con una empresa cuyo canal operamos.

3. Cómo solicitar la eliminación

Envía tu solicitud al Delegado de Protección de Datos por cualquiera de estos canales, indicando en el asunto «Solicitud de eliminación de datos»:

Para poder atenderla, la solicitud debe incluir:

• Nombre completo del titular de los datos.
• Un dato que permita localizar tu información: correo electrónico, número de teléfono con el que escribiste por WhatsApp, o nombre de usuario.
• Copia de un documento de identidad, para verificar que la solicitud proviene del titular.
• Si corresponde, el nombre de la empresa con la que mantuviste la conversación o la relación comercial.

4. Plazos de atención

• Acusamos recibo de la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
• Resolvemos la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la LOPD.
• Una vez ejecutada la eliminación, te confirmamos por escrito qué datos fueron suprimidos y cuáles, en su caso, debieron conservarse por obligación legal.

5. Datos tratados por cuenta de un cliente

En muchos servicios, LOGICSOFT actúa como encargado del tratamiento: los datos pertenecen a una empresa cliente, que es la responsable y decide sobre su tratamiento.

En esos casos:

• Trasladamos tu solicitud al responsable dentro de los 2 días hábiles siguientes.
• Te informamos a qué empresa fue trasladada, para que puedas darle seguimiento.
• Ejecutamos la eliminación en nuestros sistemas en cuanto el responsable nos lo instruye.

6. Datos del canal de WhatsApp

Cuando escribes al número de WhatsApp de una empresa cuyo canal operamos sobre la WhatsApp Business Platform, tratamos tu número, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación por cuenta de esa empresa.

Al atender una solicitud de eliminación sobre este canal:

• Eliminamos el historial de conversación y las notas asociadas a tu número.
• Retiramos tu número de toda lista de envío y registramos la baja para evitar nuevos mensajes.
• Eliminamos los datos almacenados en las plataformas de nuestros proveedores tecnológicos, conforme a sus períodos de retención.

Ten en cuenta que Meta Platforms, Inc. trata de forma independiente los datos asociados a tu cuenta personal de WhatsApp: esa información se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp y debe gestionarse directamente con Meta. Los sub-encargados que intervienen están detallados en la página del servicio.

7. Aplicaciones conectadas con Meta

Si conectaste tu cuenta de Facebook o tu portafolio comercial de Meta con alguna aplicación de LOGICSOFT, puedes revocar ese acceso desde Configuración de Facebook → Apps y sitios web, eliminando la aplicación de la lista.

La revocación corta el acceso futuro, pero no elimina por sí sola los datos ya almacenados en nuestros sistemas. Para eliminarlos, envía la solicitud descrita en la sección 3.

8. Excepciones legales

No podemos eliminar los datos que debamos conservar para cumplir una obligación legal, tributaria o regulatoria, ni los necesarios para la defensa de reclamaciones. En esos casos:

• Te indicamos qué datos se conservan y bajo qué fundamento legal.
• Los bloqueamos: quedan restringidos a esa finalidad y no se usan para ningún otro tratamiento.
• Los eliminamos definitivamente al vencer el plazo de conservación aplicable.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.

9. Contacto